Главная » Книги » Недякин Максим - Искренний сервис
11:19
Недякин Максим - Искренний сервис
Название: Искренний сервис Автор: Недякин Максим Издательство: Манн, Иванов и Фербер Год: 2014 Страниц: 170 Формат: rtf, pdf Размер: 10,35 мб Качество: хорошее Язык: русский
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
